5 proč
Popis metody
Používá se k odhalení základní příčiny problému. Ke každému problému se zeptejte „Proč?“. Když máte odpověď, znovu se zeptejte „Proč?“ – než dojdete k základní příčině.
Kdy se hodí použít
Pomůže vám pochopit komplexní problémy, identifikovat kořenové příčiny a najít kreativní řešení.
Klíčové otázky
(Cílem je identifikovat kořenovou příčinu problému.)
→ Proč se tento problém vyskytuje?
→ Proč je tento problém důležitý pro uživatele?
→ Jaký je důvod pro dané chování nebo situaci?
→ Co se děje, když tento problém není vyřešen?
→ Jaký konkrétní dopad má tento problém na uživatele nebo organizaci?
Ukázka metody 5 proč
Problém: Stroj se nezapíná.
1. Proč se stroj nezapíná?
Odpověď: Protože do něj nejde proud.
2. Proč do stroje nejde proud?
Odpověď: Protože není zapojen do zásuvky.
3. Proč není stroj zapojen do zásuvky?
Odpověď: Protože je vypnutý jistič.
4. Proč je vypnutý jistič?
Odpověď: Protože došlo k výpadku proudu.
5. Proč došlo k výpadku proudu?
Odpověď: To je nutné zjistit u dodavatele energie.
Analýza
Pomocí metody 5 proč jsme se dopracovali k základní příčině problému. To nám dává vodítko, kde hledat řešení.
Možná řešení
→ Kontaktovat dodavatele a zjistit, kdy obnoví dodávku.
→ Použít záložní zdroj energie.
Závěr
Metoda 5 proč je užitečným nástrojem pro nalezení kořenové příčiny problému. Systematicky odkrýváme jednotlivé vrstvy problému, až se dopracujeme k jeho podstatě. To nám umožní najít efektivní řešení.
Důležité
→ Pomozte si otázkami: „Proč problém nastal? Proč se toto děje?“ Ať získáte co nejpřesnější a relevantní odpovědi.
→ Když se dostanete do slepé uličky, vráťte se o krok zpět a formulujte otázku jinak.
