STDC
Popis metody
STDC (See-Think-Do-Care) vám pomůže pochopit, v jaké fázi rozhodování se uživatelé nachází. Od okamžiku, kdy ještě službu vůbec nepotřebují, přes vybírání služby až do chvíle, kdy službu využili a mohou ji využít znovu.
Dělí uživatele do 4 fází:
→ See: Lidé, kteří ještě nemají potřebu využít službu. Ale je potenciál, že do budoucna ji budou chtít.
→ Think: Přemýšlí, jak svou potřebu naplnit.
→ Do: Vybírají konkrétní řešení pro svou potřebu.
→ Care: Využili službu a je šance, že to zopakují.
Kdy se hodí použít
Když potřebujete pochopit, na základě čeho se lidé rozhodují na cestě za řešením svého problému.
Klíčové otázky
→ Kde se uživatelé nacházejí ve své cestě, když nás poprvé uvidí (See)?
→ Co si o nás myslí uživatelé, když začnou o našem produktu přemýšlet (Think)?
→ Jaký konkrétní problém uživatelé řeší, když se rozhodnou jednat (Do)?
→ Jak se o nás starají po nákupu, co potřebují, aby byli dlouhodobě spokojení (Care)?
Ukázka metody STDC pro službu dluhového poradenství
See:
Lidé ve finančních potížích, kteří si zatím neuvědomují nutnost dluhy řešit.
Think:
Lidé, kteří nezvládají své dluhy splácet. Hledají řešení, zjišťují možnosti (nová půjčka, zástava majetku, prodej majetku, snížení výdajů, nová práce s vyšším příjmem, oddlužení…).
Do:
Vybírají konkrétní řešení. Rozhodnou se využít dluhového poradenství.
Care:
Jednou nebo vícekrát využili dluhové poradenství.
