Persony
Popis metody
Jde o zjednodušený popis typických uživatelů služby. Vytváří se na základě průzkumu mezi uživateli a pomůže vám pochopit jejich potřeby, cíle a motivace.
Kdy se hodí použít
Když potřebujete porozumět uživatelům a vyvinout produkty nebo služby podle jejich potřeb.
Klíčové otázky
→ Kdo jsou naši klíčoví uživatelé a jaké mají potřeby a přání?
→ Jaké jsou jejich demografické a psychografické charakteristiky?
→ Jaké problémy se snaží řešit a jaké bariéry je brání v dosažení jejich cílů?
→ Jaké jsou jejich motivace a co je pro ně důležité?
Postup
→ Stanovte, pro koho je vaše služba určená.
→ Shromážděte data o uživatelích (demografie, chování, cíle, motivace).
→ Definujte klíčové vlastnosti. Vytvořte profil se jménem, věkem, profesí, zájmy, problémy a cíli.
→ Vytvořte příběh, který ilustruje jejich životní cestu a zkušenosti.
→ Vytvořte obrázek nebo náčrt, který reprezentuje personu.
→ Přizpůsobte obsah tomu, jak budete personu používat.
Ukázka persony
Tereza
→ Věk: 30 let
→ Pohlaví: Žena
→ Bydliště: Praha
→ Vzdělání: VŠ
→ Zaměstnání: Marketingová manažerka
→ Rodinný stav: Svobodná
Psychografické údaje:
→ Zájem o módu a trendy.
→ Preferuje pohodlné a stylové oblečení.
→ Nakupuje především online.
→ Hledá slow fashion za rozumnou cenu.
→ Dbá na udržitelnost a etiku výroby.
→ Inspiruje se sociálními sítěmi.
Potřeby a cíle:
→ Chce vypadat stylově a cítit se sebevědomě.
→ Hledá oblečení, které je trendy, ale zároveň pohodlné.
→ Oceňuje rychlé a pohodlné online nakupování.
→ Chce nakupovat u lokálních značek, které dbají na životní prostředí.
Problémy a bariéry:
→ Nemá ráda nakupování v kamenných prodejnách.
→ Online nakupování může být zdlouhavé a frustrující.
→ Je složité najít oblečení, které splňuje všechny její požadavky.
→ Některé online obchody nemají transparentní informace o výrobě oblečení.
Takto může persona vypadat:
Zdroj obrázku: cz.depositphotos.com
Nebo takto. Řiďte se skutečnými daty, která jste posbírali.
Závěr
Persony pomáhají lépe porozumět našim uživatelům a vytvářet řešení, která skutečně odpovídají jejich potřebám.
Když nemáte čas sbírat data, vytvořte protopersonu
To je modelový zákazník, který ztělesňuje klíčové vlastnosti a potřeby cílové skupiny, kterou jsme určili na základě empatického vcítění.
Klíčovými faktory jsou data o chování zákazníků, preferencích, potřebách a výzvách. Zahrňte i informace o tom, jak protopersona vyhledává informace, jaké kanály preferuje nebo jak reaguje na různé marketingové podněty.
